その他のQ&A
注文したが、メールが届かない…
Answer
ご注文後、楽天の自動配信メールの他、弊社からはご注文の翌営業日までに『ご注文承諾メール』を送信しております。
また、『商品発送の連絡』・お振込のお客様には『銀行口座の連絡』等を送信しております。
弊社からの送信メールアドレス:lesthemo*cremona.co.jp (*印は@マーク)

メールが届かない場合は、一例となりますが下記をご確認くださいませ。
■迷惑メールフォルダに振り分けられている。
■迷惑防止フィルタによりはじかれている。
■メールアドレスの間違い。
■携帯会社やプロバイダがブロックしている。
メールが届かない場合は、お手数でございますが[受注番号]をお控えの上、お電話にてお問い合わせください。

※メールが届かない場合でも、ご注文が完了されている場合は通常商品を発送いたします。

サンプル商品の配送方法は選択することができますか?
Answer
通常のサンプル商品の配送は、自動的に「ゆうメール便」にて発送となります。
こちらは荷物番号・補填サービスのない配送方法になりますので、万が一の破損や紛失がご心配な方は、「有料宅配便/専用ページ」からご注文下さい。
※ゆうメールの注意事項について必ずページ内の記載内容をご確認ください。

また、宅配便(サンプル以外の)商品と同注文の場合、全て宅配便でのお届けとなります。

注文の際、日時を指定しないとお届けまでに時間がかかるの?
Answer
日時指定のない場合、最短でのお届けとなります。
ご指定可能な日にちはご注文日より5日後〜15日以内となりますが、ご指定がない場合は発送準備が整い次第の発送となります。

ショップに対して連絡事項がある場合、どうすれば良い?
Answer
お電話かメールにてご連絡をお願いたします。
その際、[受注番号]を必ずご連絡くださいませ。
ご注文時の『備考欄』には記載をしないようお願いたします。

注文確定後にポイントを使用していないことに気付きました。
Answer
ご注文確定後に、ポイント使用に変更することは出来ません。
お手数でございますが、お客様自身で再度ご注文をお願いたします。
なお、キャンセルをする商品がございます場合は、[受注番号]とあわせて弊社までご連絡くださいませ。

1種類のサンプル商品を購入したが、他のサンプル商品も注文できる?
Answer
はい、ご注文頂けます。それぞれの商品に対して、お一人様お一つご注文頂くことが可能です。
ぜひ使用感などをご確認くださいませ。

※キャンペーン等で、同一商品でもご注文ページが複数存在する場合がございます。その場合も1種類お一つのご注文となります。

申し訳ございませんが、サンプル商品につきましてはご注文者様と送付先が同一の方に限らせていただきます。
異なる場合は、キャンセルさせていただきます。

納品書について
Answer
当店では自然環境への配慮、また個人情報保護の取り組みの一環として、2021年7月19日発送分より「納品書(明細書)・領収書」のペーパーレス化を実施しております。

当店からお送りする【ご注文確認メール及び発送完了メール】をもって納品書と代えさせていただいております。