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利用案内

■◇必ずご一読ください。◇■


△△メールにつきまして△△
弊社では、発送時などに必ずメールにてご案内をしております。
携帯・一部のフリーメールアドレスにおいて、弊社のメールが
届かないトラブルが発生しております。 大変お手数でございますが、受信の設定を今一度ご確認くださいませ。 △△ご注文後の住所変更・追加注文・その他につきまして△△ ●当店では自然環境への配慮、また個人情報保護の取り組みの一環として、2021年7月19日発送分より「納品書(明細書)・領収書」のペーパーレス化を実施しております。 当店からお送りする【ご注文確認メール及び発送完了メール】をもって納品書と代えさせていただいております。 どうぞ予めご了承ください。 ●商品に関するお問い合わせは、ご注文前に直接お電話かメールでお問い合わせください。 ご注文画面の備考欄にご記入しないようお願いします。 ●ご注文後の住所変更・キャンセル・ご注文内容につきまして、一切変更を承ることが出来ません。
省略・誤りのないよう、今一度ご確認くださいませ。 ●追加のご注文はお客様自身でご注文いただき、メールでご連絡ください。
(メールでの追加注文は承れません。また、タイミングによっては同梱処理が出来ない場合がございます。ご了承ください。)

お支払について


クレジットカード決済
クロネコwebコレクト クレジットカード払い
【備考】
  • お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
  • クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
  • 分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
※お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
※決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。


代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局) 
NP
  • ※ゆうメール・代引き・海外発送にはご利用できません
  • 商品の到着を確認してから、商品代金を後払いできる【安心・簡単な決済方法】です。
    ◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
    ご注文商品の配達完了を基にヤマト運輸株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。
    主要なコンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いできます。
    請求書は、商品とは別に封書にて郵送されます。
  • NP
    【備考】
      ・後払い手数料:お買物合計金額5,000円(税込)未満で209円(税込)、5,000円(税込)以上で無料。
      ・お名前・ご住所・お電話番号に不備がある場合、ご利用できません。今一度ご確認ください。
      ◆ご注意
      ・代金後払いのご注文には、ヤマト運輸株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。未成年の方は、法定代理人の同意を得てご利用ください。
      ・高額のご注文の場合・短期間の内に繰り返し複数のご注文をされた場合など、ヤマト運輸株式会社が必要と判断した場合は、ご本人確認のためご連絡させていただくことがございます。
      ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。
      詳細は下記URLにてご確認下さい。
      https://www.yamato-credit-finance.co.jp/afterpayment/afterpayment_04.html



      銀行振込
      【振込先】三菱UFJ銀行(銀行コード:0005)綱島支店(店番号:640) 普通 1120233 カ)クレモナ
      【備考】
      • ご注文後、お支払いに関するご案内メールをお送りいたします。
      • お支払い状況の確認後、発送手続きが開始いたします。
      • お支払いに関するご案内メールに記載の金額をご確認のうえ、お支払いください
      • 14日以内にお支払いが確認できない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
      • お支払い期限よりも前にキャンセルになる場合がございます。ショップからのご案内事項、商品ページ上の記載等をご確認の上、お早めにお支払いください。
      • 誠に勝手ながら、振込手数料はお客様のご負担でお願いいたします。
      ※ご注文者様名義の口座よりお支払いください。ご注文者様以外の名義でお支払いいただいた場合、お支払いの確認ができない場合がございます。


      代金引換
      ●お支払総額は以下の通りです。
       商品代金合計+送料+代引手数料
       代引手数料:330円(お買い物金額合計5,000円以上で無料です。)
      ※消費税の端数は切り捨てでの計算となります。
      ※ポイントをご利用の場合等、自動で配信される
      確認メールの金額と異なる場合がございます。
      ●ご注文後にメールにてお支払総額をお知らせいたします。

      ●代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
      ■代金引換ご利用可能なクレジットカードの種類
      JCB、VISA、MasterCard、オリコ、セゾン、OMC、KYODO、KC、ポケットカード、Diners、
      イオン、AJ、Life、アプラス、ティースキュービック、CF

      【代引手数料料金表】 全国一律料金: 330円


      高額購入割引特典1配送先につき、合計 5000円以上ご注文いただいた場合、代引手数料が 0円になります。
      まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。
      代引手数料分消費税 この料金には消費税が含まれています
      代引業者指定 宅配便(佐川急便)

      Apple Pay
      【備考】
      Apple Payに対応したiPhoneでお支払いいただけます。
      • ご注文を確定する直前に、Apple Payの認証を行っていただきます。
      • Apple Payでご利用できるカードは発行会社によって異なります。
      • お客様のご利用状況などによってApple Payおよびクレジットカードがご利用いただけない場合、お支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
      • お支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
      • iPhone以外の端末からのご購入時はApple Payをご利用いただくことができません。
        その他、ショップの設定状況やご注文時の選択内容などによって、Apple Payがご利用いただけない場合がございます。




    配送について

    宅配便
    【業者】 佐川急便
    【配送サービス名】飛脚宅配便
    【備考】■発送につきまして
    ヤマト運輸・日本郵便で発送する場合がございます。

    配送・送料について
    送料は550円(税込)となります。(沖縄・一部地域は送料1,100円となります。)

    (注)沖縄・一部地域は送料無料キャンペーン対象外となります。ご了承くださいませ。


    ご注文が
    ■平日お昼13時まで
    なら、当日発送ができます。
    ※土・日・祝祭日を除く。
    ※お支払方法が銀行振込の場合、お振込み確認後の発送となります。

    【配送希望時間帯をご指定出来ます】

    (7日以降、15日以内の日にちをご指定くださいませ。)
    お届け日のご希望がない場合は、通常、営業日13時までのご注文で当日発送いたします。
    ただし、時間を指定された場合でも、事情により指定時間内に配達ができない事もございます。
    お届け日時は配送を確約するものではございません。配送遅延の場合は、ご了承くださいませ。


    送料について

    宅配便
    送料は550円です。(沖縄・一部地域は送料1,100円。) ご注文後、送料を再計算してご連絡する場合がございます。 ※お買い物合計金額が5,000円以上の場合は無料となります。(沖縄・一部地域は送料550円となります。) 送料無料サンプル商品と5,000円以下の商品を同梱する場合、 送料が発生いたしますのでご了承くださいませ。
    【備考】一部商品は『ゆうパケット』での発送の場合、送料無料となります。
    宅配便(送料別)をご希望の方、こちらをご選択くださいませ。
    宅配便は佐川急便・ヤマト運輸・ゆうパックのいづれかでの発送となります。

    追跡可能メール便
    【業者】 日本郵便
    【配送サービス名】ゆうパケット
    【備考】BBクリームなど一部商品は、ゆうパケットでの発送の場合、送料無料となります。
    追跡番号はございますが、紛失・誤配送・破損などの保障がないため、同意の上ご注文くださいませ。
    ご心配な方は商品ページの選択肢にて『宅配便』を選択ください。
    【送料料金表】  全国一律料金:0円
    離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。

    メール便
    【業者】 日本郵便
    【配送サービス名】ゆうメール
    【備考】※ゆうメール便が適用されるのは以下の商品のみとなります※
    ●その他サンプル商品の配送:ゆうメール

    ※お荷物の配送状況を追跡できません。
    紛失・誤配送・破損などの保障がないため、同意の上ご注文くださいませ。
    ご心配な方は宅配便(別途送料)のページで購入して下さい。
    また、サンプルにつきましてはご注文者様と送付先が同一に限らせていただきます。
    異なる場合は、キャンセルとなりますので、ご了承くださいませ。


    ご注文の1〜2営業日以内に発送いたします。
    ※お支払方法が銀行振込の場合、お振込み確認後の発送となります。


    【送料料金表】  全国一律料金:0円
    離島他の扱い 離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
    備考発送後のお荷物につきましては、お客様自身で日本郵便へ直接お問い合わせをお願いします。また、弊社に返送されたお荷物につきましては、お客様に連絡はしておりませんため、返送の確認につきましてはお客様から弊社にご連絡をお願いいたします。

    国際配送
    【業者】 EMS
    【備考】
    海外への発送は下記2つとなります。
    ご注文確定後、正確な送料を連絡させていただきます。
    ご希望の発送方法をご連絡ください。
    ご連絡がない場合、ご注文より7日後にキャンセルとさせていだだきます。

    ※「送料無料キャンペーン」等の場合でも海外発送の場合は送料がかかります。

    ※お受取の際にかかる関税は、当店では負担できません。

    ※決済方法はクレジットカードでの決済のみになります。

    ●EMS(国際スピード郵便)

    国際eパケット

    ・お届けまでの日数が短い発送方法です。
    ・追跡が可能です。
    ・万が一の場合の保障があります。
     (商品の価格が2万円を超える場合、送料の他に保険料が必要となります詳細はお問い合わせください)


    ●eパケット

    国際eパケット

    ・2kgまでの小形包装物(小形物品)であれば、書留付きの航空扱いとなりお届けまでに7〜10日程度でご利用いただける日本郵便提供のサービスです。
    ・一部の国で、お荷物の追跡も可能です。
    ・万が一、亡失・損傷した時に6000円を上限に実損額を賠償できます。
    (配送に関してのトラブルは弊社では一切の責任を負いかねます。ご了承の上、ご注文をお願いたします。)






    ●キャンセル・返品(返金・交換)について


    当店では以下の条件の通りです。

    ※当店では商品等の不具合による返金、ならびにお客様都合による交換は受け付けておりません。


    ●お客様都合による返金

    以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

    【対応条件】

    未開封、未使用・傷や傷みのない場合に限らせていただきます。(未開封とは、外箱のシールやシュリンク包装などを剥がしたり取ったりしていない、商品を開けていない状態です。)ご希望の場合は、お手数ですが「お電話」又は「問い合わせ」からご連絡ください。 商品ご返送後、弊社担当部門にて確認をさせて頂きます。上記対象外と判断させて頂いた場合は、返金対象となりません。ご了承下さいませ。

    【対応可能期間】

    商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

    【返金額】

    発送時の送料・手数料、返金時の手数料の実費(約2,000円程度)を引いた金額となります。 お客様都合の返品等により返金が発生する場合は、振込手数料はお客様負担となります。

    【返品送料】

    お客様負担

    【備考】

    サンプル商品はお肌に合うかをお確かめいただくものとなります。サンプル商品につきましては、返金対象外とさせていただきます。


    ●お客様都合による交換

    当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。


    ●商品等の不具合による返金

    当店では商品等の不具合による返金は受け付けておりません。良品交換対応となります。下記、【商品等の不具合による交換】をご確認下さい。


    ●商品等の不具合による交換

    以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

    【対応条件】

    商品がお手元に届きましたら、商品をご確認ください。 商品の製造、発送には万全の注意を期してますが、万一お届けした商品に不備がございましたら、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

    【対応可能期間】

    商品到着後8日以内にご連絡をいただいた場合

    【返品送料】

    店舗負担

    【再送料】

    店舗負担


    ●キャンセル・返金・交換連絡先

    電話番号

    0120-662-773

    ●返送先

    郵便番号

    236-0004

    住所

    横浜市金沢区福浦2-17-11 株式会社クレモナ

    電話番号

    045-791-3933

    FAX番号

    045-788-3921


    ●キャンセル・返金・交換についての注意事項


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    ※お化粧品は全ての方のお肌にあうとは申し上げることができません。サンプルのある商品は必ずサンプルをご使用になり、お肌に合うかお確かめください。
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    ※イメージ違いなどお客様のご都合による返品・交換は承ることができません。

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